Veelgestelde Vragen Hosting

Hoe lang duurt het voordat ik online ben?

Indien u uw bestelling direct online betaald wordt uw domeinnaam en hosting account automatisch binnen 10 minuten aangemaakt en ontvangt u de inloggegevens. Indien u kiest voor betalen via bankoverschrijving dan ontvangt u eerst een factuur van ons, als de betaling bij ons ontvangen is nemen we uw bestelling verder in behandeling.

Kan ik als particulier / prive persoon ook klant worden?

Jazeker, we leveren onze diensten zowel aan particulieren als ook aan bedrijven.

Ik heb mijn KvK nummer nog niet

Indien u van uw bedrijf nog geen KvK en/of BTW nummer heeft en u wilt toch alvast uw webhosting bestellen en uw domeinnaam vastleggen dan kunt u gewoon bestellen. Laat het veld voor KvK of BTW nummer leeg, deze kunt u later via het klantenpaneel invullen. Vul wel alvast uw (toekomstige) bedrijfsnaam in dan staat uw factuur wel op de juiste naam en kunt u die later gewoon verwerken in de boekhouding.

Kan ik meerdere domeinnamen bestellen?

Jazeker u kunt meerdere domeinnamen bestellen bij uw webhosting account, de eerste domeinnaam wordt uw hoofddomeinnaam. De extra domeinnamen worden toegevoegd als alias aan uw webhosting account, deze extra domeinnamen wijzen dan gewoon naar dezelfde website. Indien u ook uw email van de alias domeinnamen wilt ontvangen dus info@domein2 moet in dezelfde mailbox terecht komen als info@domein1, stuur dan even een mailtje naar support@foxxl.nl en we stellen dit voor u in.

Hoe kan ik mijn domeinnaam verhuizen naar FOXXL?

Indien u nu al uw domeinnaam geregistreerd heeft bij een andere provider en u wilt graag verhuizen naar FOXXL dan kunt u uw abonnement opzeggen bij uw provider en vragen om de verhuiscode van uw domeinnaam. Deze verhuiscode vult u vervolgens in bij het bestellen in ons bestelformulier. Niet alle domein extensies hebben een verhuiscode, dit geeft het bestelformulier automatisch aan.

Kan ik bestellen zonder verhuiscode?

Indien u uw verhuiscode nog niet heeft ontvangen en u wilt toch alvast bestellen dan kan dat, laat het veld in ons bestelformulier dan leeg. Vink dan tevens aan dat u uw domeinnaam later wil verhuizen. U kunt ons later altijd uw verhuiscode toesturen naar support@foxxl.nl.

Kan ik mijn domeinnaam later verhuizen?

Jazeker, u kunt in het bestelformulier aangeven dat uw domeinnaam pas later verhuisd dient te worden zodat u eerst tijd heeft om uw website te uploaden en de mailboxen aan te maken zodat uw verhuizing zo soepel mogelijk verloopt.

Kan ik mijn domeinnaam niet verhuizen en alleen hosting afnemen?

Jazeker dat kan, geef aan in het bestelformulier dat u uw domeinnaam pas later wil verhuizen en geef in het opmerkingen veld aan dat u uw domeinnaam niet wilt verhuizen. U dient dan zelf uw domeinnaam te laten doorverwijzen naar onze nameservers ns10.foxxl.nl en ns10.foxxl.net en ns10.foxxl.com.

Ik weet niet zeker of mijn website gaat werken, kan ik dat testen?

Jazeker dat kan, u kunt gewoon hosting bestellen en testen. Mocht u uw website niet werkend krijgen op onze servers dan kunt u gebruik maken van onze 30 dagen niet goed geld terug regeling.

Stel dat ik meer ruimte nodig heb, wat dan?

U kunt te allen tijde overgaan naar een groter pakket van Professional naar Business of Premium. Als u dan nog meer ruimte nodig hebt is het mogelijk om extra GB’s bij te kopen en ook databases. Een eigen virtual server is ook een goede optie als u een zeer grote website heeft.

De kosten zijn (Prijzen zijn exclusief btw.):

• Extra 10GB webruimte kost 60 euro per jaar.
• Extra databases kosten 60 euro per jaar, zie ook MSSQL database hosting.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Ja uw abonnement wordt jaarlijks automatisch verlengd mits u uw abonnement via het klantenpaneel heeft opgezegd. Dit opzeggen kan tot 30 dagen voor vervaldatum van uw dienst, dan wordt uw nieuwe factuur aangemaakt.

Wij versturen 60 dagen voor vervaldatum van uw diensten een e-mail "Uw abonnementen worden over 30 dagen automatisch verlengd" met daarin duidelijk omschreven welke diensten worden verlengd. U heeft dan 30 dagen de tijd om uw abonnement op te zeggen via het klantenpaneel indien gewenst en anders krijgt u dan de factuur voor de nieuwe periode.

Het voordeel hiervan is dat u zich dus geen zorgen hoeft te maken dat uw diensten opeens offline gaan omdat u vergeten bent om te verlengen zoals dat vaak bij andere providers gaat. Als u niets doet loopt alles netjes door!

Kan ik zelf mijn MX record aanpassen? 

Jazeker u heeft volledige beheer over uw DNS records via het Plesk controlpanel, wijzigingen worden direct doorgevoerd. 

Kan ik de nameservers wijzigen van mijn domeinnaam?

Ook dat kan, via het administratief klantenpaneel Mijn Foxxl kunt u zelf uw nameservers aanpassen van uw domeinnaam, tevens kunt u daar ook uw WHOIS-gegevens wijzigen en verhuiscode opvragen.

Hoe bereik ik de helpdesk?

Er zijn verschillende manieren om de helpdesk te bereiken, door te mailen naar support@foxxl.nl of een ticket aan te maken via het klantenpaneel op mijn.foxxl.nl. Ook zijn wij voor urgente zaken telefonisch bereikbaar zodat u bij spoed situaties direct of met verhoogde urgentie geholpen wordt.

Wat zijn de openingstijden en reactietijden van de helpdesk?

De helpdesk is geopend op kantoordagen tijdens kantooruren minimaal van 9:00 tot 17:00. Indien u via e-mail of via het klantenpaneel een ticket aanmaakt dan kunt u normaal gesproken binnen 1 ~ 4 uur reactie verwachten met een maximum van 1 tot 2 werkdagen voor ingewikkelde kwesties. Wij monitoren onze dienstverlening 24 uur per dag en bij problemen wordt een engineer via e-mail en SMS gewaarschuwd.

Hoe zit het met de backups?

Wij maken dagelijks backups van de servers, websites, databases, etc. Daarnaast maken wij ook images van de servers en slaan die op twee fysieke locaties op. Deze backups maken we in principe voor onszelf zodat we de dienstverlening kunnen herstellen in geval van problemen. Maar natuurlijk helpen we u ook graag met een backup, we rekenen hiervoor een restore fee van 25 euro ex btw. Zelf kunt u via het Plesk controlpanel ook backups maken die u geheel zonder onze tussenkomst kunt terugzetten en eventueel ook downloaden, dit zit onder de button "Backup Manager"

Wat gebeurt er als ik over mijn datalimiet of schrijfruimte limiet heen ga?

U kunt de datalimiet tijdelijk met 200% overschreiden, bij structurele overschreiding vragen wij u te upgraden naar een hoger account. Als u meer schrijfruimte nodig hebt dan dient u te upgraden naar een hoger pakket.